砂石骨料生产线售后（hòu）服务怎样？中誉鼎力来告诉您！

对话中誉鼎力湖广区服务总经理：冯涛

微笑1+1——中誉鼎力2017售后服务万（wàn）里行活动湖（hú）南（nán）站于2017年8月底顺利结束。从8月10日活动正式启动，售后服务团队走过10个城（chéng）市，行程3500多公里，走访了（le）15条生产线，沟通采访（fǎng）了20余位管理者，深（shēn）入了解了71家客（kè）户案例，检测了200余台设备。

在这个过程中，我们听取了用户对中誉鼎力产品和（hé）服务的意见建议，见证了（le）用户对中誉鼎力的和信任；我们感（gǎn）受到了湖广（guǎng）区（湖南省、广东省）服（fú）务团队的同心同德，看到（dào）了每一位鼎力人背后的努力付出。

湖广区是中誉鼎力重要战略业（yè）务（wù）区域之一，也是此次售（shòu）后服务万里行活动的站。在湖南行结束之时，我们采访了湖广区总经理冯涛，看他如何带团队践行中誉鼎力服务理念，为客户提供满意的服务。

成立十年  服务排（pái）在

在采访开始，冯总向我们介绍了湖广区服务的概况。他说：湖广区湖南办事处成立于2007年，到现在将近十年时间了。目前团队成员主要包（bāo）括销售团队、安装工程队、售后服务队等。

从服务成（chéng）立之（zhī）初，我们（men）就把（bǎ）中誉鼎力的大服务理念放在位，把提供售后服务（wù）放在位。这是我们不变的原则（zé）。湖广区每年要服务100多个（gè）客户，我们每一位成员都在配合着售后（hòu）团队（duì），力以赴把每一位客户服务好。

快速应答  多（duō）措并举只为客户

在走访生产（chǎn）线的过程中，用户对于湖广区服务的服务态度和快速应答（dá）整体比较满意，许多用（yòng）户都（dōu）反映，如果设备或者生产出现（xiàn）问题，售后服务一般24小时内就能解决问题。

对此，冯总表示（shì）：说24小时，是用户对我们很大的鼓（gǔ）励。其实（shí）我们目前不能说的问题都能在24小（xiǎo）时内解决。在快速应答方面我们团（tuán）队确实想了很多（duō）办法，比如在长沙建立了一个百（bǎi）万级别的配件仓库，买（mǎi）了两辆皮卡和一辆商务车，尽（jìn）可能在48小时（shí）内把服务和配件送（sòng）到。以前我们只服务几十个客户的时候这个办法（fǎ）是行得通的，但现在（zài）要服务100多个客（kè）户，突然觉得吃（chī）力了。再加上设备的型号比较多，需要的配件也（yě）不一样，一个百万级的配件仓库也渐渐没办法满足客户的实际需求了。湖南地（dì）区还有个（gè）情况是下雨会连续下好几天（tiān），尤其是雨季，晴天的时候比较（jiào）少，这个时候如果（guǒ）设备有问题（tí）客（kè）户是很着急的。碎（suì）石行业的（de）同行都知道，生产一天可能有十万甚至更高的利润（rùn），停产一天的损失也（yě）不会（huì）比这个数字小。我们每一位安装和售后人员（yuán）都深知这一点，所以更明白快速应答的重要性。

说真的，我们还有不足，也（yě）不给自己找（zhǎo）理由了，我们要做的就是不断升级服务，秉承中誉鼎力大服务（wù）的（de）指导思想，针对用户问题真正做到48个小时内有应答（dá）、能到位、快解决，我们在努力。

意识  保障实现共赢

很多用户反映中誉鼎力（lì）提供的是保（bǎo）姆式服务，不（bú）仅（jǐn）仅是为了卖设备而卖设备，比如前期会进行一次次现场（chǎng）勘测以，也会给客户进行详细（xì）的石料（liào）分析、市场分析，让客户做（zuò）到心中有数。

对此冯总解释道：通俗讲，我就是个（gè）卖设备（bèi）的。但我（wǒ）们（men）的要求是每卖出一台设备，每建立一条生产线，都须是具有高口碑、广泛宣传性的骨料线，而不单单是卖了一个设（shè）备。想达（dá）到这样一个目（mù）标，就需要从头（tóu）到尾（wěi）都做好服务（wù），比（bǐ）如前期的场地勘探（tàn），这个时候还没有与客（kè）户签订（dìng）合同，但我们愿（yuàn）意通过我们的把场地测量，认真深入地（dì）了解客户（hù）的需求和想要的生产效（xiào）果（guǒ），在这个（gè）基础上拿出客户和我们都满（mǎn）意的方案。

从售前场地测（cè）量到物料检测，从方案设计到场地规划，从基建指导到现场试机，这些环（huán）节都是为了这条骨料生产线能地（dì）使用，既能给客户带来大的收益，又对中誉鼎力的质（zhì）量、服务有（yǒu）了。其实这是一连串的效应：客户的生产线效果好了，我们也（yě）起了到的宣传作用；宣（xuān）传作用好了，设（shè）备也就越卖越多了，双方共（gòng）赢。

培训  带团（tuán）队共同成长

对于中誉鼎力的安装工程师和安（ān）装工人来说，要（yào）做的不仅仅是把设备安装到位、调试成功，还要对生产线操作人员进行详细的设备知识讲解，包（bāo）括设备如何操作、如何养护。要给客户讲解，自己先要具备知识。在我们与湖广区服务人员交流的过程中，很多员工反馈（kuì）冯总在员工培训上舍得（dé）下（xià）大力气、花大资本。

关于培训，冯总说，我认为先要（yào）有好的指导思想。湖（hú）南服务的安（ān）装队成员现（xiàn）在拿年薪的一共是19名，流动性人员有20多名，他们在公司（sī）工（gōng）作（zuò）很多年了。还有目前售后团队的骨干都是待了五年以上的“老人”。大家在售后服务理念的接受度上已经根（gēn）深蒂固了，即使在休假期，只需一个电话，他也（yě）会尽可能去满足客户的需求。而这些是一脉传承的，我是这么做的（de），骨干成（chéng）员是这么做（zuò）的，新加入的售后成员也在逐步接受这种思想，日后也会这么做。

其次是拿出一部分钱让每一位成员去学（xué）习，通过（guò）学习不断丰富自己的知识，更新自己的知识库，进而能提前去发现问题、认知（zhī）问题。我们也尝试着走访比我们更的企业，去（qù）参（cān）加机械类的研讨会等，逐步填补机械方面（miàn）的知识，每年都一点点。

再次是（shì）要（yào）让大家感受到家的氛围。团队（duì）里很多成员都是离（lí）家（jiā）1000多公里来到湖南工作的，又（yòu）要到湖南各地市来回跑（pǎo），所（suǒ）以我们每月都要在长沙总部开一个月度（dù）会。其实会议的内容（róng）很简洁，就（jiù）是一个月的工作总结汇报，大家会前也会做功课，但我其实更想通过这个（gè）会议，让兄弟们每个月能回长（zhǎng）沙这个家待上一天两天，能面对面地交流，感受到家的归属（shǔ）感和凝（níng）聚力（lì），这也是一种鼓励和支持。

用心做好  鼎力出品有保障

不管是中誉鼎（dǐng）力的（de）用户，还（hái）是湖南服务的员（yuán）工（gōng），对这位湖广区总经理的评价（jià）都高，说他的个人格魅力强。当我们聊到这一点时，冯总说，其实我觉得自己就是用心做事了。我是2004年底进公（gōng）司的，当时理解不了这个大服务理念，但是（shì）董事长提出了一句话：认真只能做对，用心才能做好（hǎo）。我到单位三四年（nián）后才理解了这句话（huà），也逐步（bù）对大服务有了（le）自己的一点见解。比如我想做好，就只能用心做，认真只能把本职工作做好。用（yòng）心去做了，你传递给客户的思想和态度，你做事（shì）的原则和，客户就会逐步认可，慢慢（màn）就变成朋友了。我们现在在湖广区，与其说（shuō）是有100多个客户，不如说是多了100多个朋友。

冯总说他对大服务的理解很简单：别人买了中誉鼎力一套设备，我（wǒ）不能设备没有（yǒu）机械故障或人为（wéi）故（gù）障，我能的是中誉鼎力的担当；我能告诉客户，你买中誉鼎力的（de）设（shè）备是（shì）有保障的，不管是技术保障还是售后保障，不管在质保期内还是过质保期。通俗（sú）说就是这个孩子是（shì）有娘的，中誉鼎（dǐng）力的担当就是要把这个“娘”当好。无论什么时（shí）候，无（wú）论你遇到什么问题，哪怕几年以后我不在这里负责，只要你找中誉鼎力，问题都可以解决。

结语

经过对冯总的采访，我们对于湖广区（qū）服务有了更加深（shēn）入（rù）的了解。无论是对用户问题的快速应答和支持，还是每建立一条生产线都要打造；无论是带团队共同成（chéng）长，还是用心做好每一件（jiàn）事，在冯涛的带下（xià），湖广区（qū）服务每一位成员都（dōu）在用实（shí）际行动践行中誉鼎力、专注、心意为（wéi）客户的服（fú）务理念。我们相信，这样的团队会提升中誉（yù）鼎（dǐng）力服务质量和服务水平（píng），提高中誉鼎力服务价值，增强客户与合作伙伴的信心，中誉鼎力更快发展。